某国有大型银行省分行网络维保项目

   某国有大型银行省分行的网络作为全省营业网点到总行数据中心主机系统间的连接纽带，在整个生产系统中处于非常重要的地位，对安全生产有着很高的要求。

   为了确保安全生产，新华时代公司提供的服务对该客户现有的网络运行和维护进行有益的补充，使得在网络设备出现硬件故障时能够迅速得到所需备件；对网络运行状况进行全面细致的检查，发现潜在的问题，并给出有效的解决方案；在对网络的改造和日常维护过程中，能够最大限度的提升网络服务质量。

项目服务内容

1.网络备件快速更换支持服务

   该项目新华时代公司提供的备件支持服务是基于cisco公司在中国大陆的备件库并得到厂商保证的服务。由于客户业务的特殊性，任何故障都会对客户业务带来不同程度的影响，所以，针对客户的网络情况，事先在本地准备相应的备件库存。

2.网络评估服务

   利用专业工具和专业化技术力量，通过对当前网络运行状况进行全面细致的收集和科学的分析，发现并排除客户现有网络可能存在的隐患，并对当前的网络服务质量有一个确切的评价，对网络的运行情况需要进行全面的检查和评估，从网络技术角度，对正在运行的网络系统的技术特性、故障隐患有一个全面的了解，以便根据业务发展需求和目前网络资源状况、运行状况，制定合理、可行的改进建议、网络扩容建议以及运行维护计划，提高网络生产的安全性。

3.定期网络巡检服务

   新华时代公司针对客户全辖广域网结构与配置、广域网链路稳定性、局域网结构与配置、网络设备运行状态、网络安全性等各方面情况，对所服务区域提供每季度1次的网络现场巡检服务。

   对于网络巡检服务均提供《巡检报告》、服务流程、文档及相关表格等。

4.现场支持服务

   服务作为一种软性的产品，一定要有严格的规范制度才能保证服务的有效提供和服务质量的平稳可靠，因此，新华时代为本项目成立项目组，向客户提供7*24小时的远程支持和快速的网络变更、故障处理时的现场支持服务、完善的后台支持体系及畅通的服务流程。接到系统故障报告后投标人立即准备应急方案和工具、备件，同时选择最便捷的交通工具并派遣具备丰富的实践经验、有专长技能、熟悉全线网络产品、具备cisco认证的网络高级工程师，进行故障诊断，尽快解决网络故障。

   新华时代提供7×24小时的技术支持和服务，并承诺在需要的情况下提供备机。 

5.培训及技术交流服务

   新华时代向客户的网络维护人员提供必须的服务技能培训，并对相关技术问题进行充分交流，以提高客户网络维护人员的业务水平，保障生产系统的稳定健康运行。