某国有大型银行流程管理项目

   2009年，某国有大型银行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。随着企业规模的不断扩大，IT服务部门通过手动方式已经很难为其它业务部门提供有效的服务支持，企业希望逐步建立规范的流程操作平台，提高IT的运维水平和服务质量。

   该银行全国一体化网络运维管理体系建设项目采用的是IBM的TSRM(maximo)产品。新华时代在客户现有的操作规范和流程基础上，结合多年的业界实施经验，与客户共同完成了项目初期访谈，需求分析，设计，开发实施，试点测试，上线运行，优化等过程，最终实现了符合现有客户情况的事件、问题、变更、配置和任务流程管理并提供了相应的报表。通过使用业界领先的符合ITIL标准的服务管理套件TSRM增强了IT服务管理的规范性和标准化。

客户受益:

§   构建了规范化的IT服务管理流程;

§   通过服务级别管理及应用，实现了SLA管理;

§   对核心业务问题，通过梳理后重新制订业务处理流程，并在不断的评审和模拟中加以完善；

§   优化资源利用与配置，提高服务效率；

§   实现IT服务的集中管理，统一了服务管理方式；

§   高效的管理集成，有助于采取正确的措施改进工作流程并完善服务运营;

§   服务管理流程及知识库的构建，有助于向业务部门提供更规范的操作流程，并确定服务质量。