某大型通讯企业海外IT运维外包服务项目
项目背景
某公司是北欧某电信巨人在尼泊尔的全资子公司。它始建于2004年，是尼泊尔第一个私营移动电信运营商，并且是尼泊尔第二大移动电信运营商，其网络覆盖了尼泊尔全境42%的移动人口。
项目概况
随着该公司业务的高速发展、覆盖面越来越广，设备以及链路故障无法及时发现，在技术人员匮乏的同时，检修人员也常常被淹没在告警的海洋中，无法找到故障原因。此外，该公司在站点、网络等维护上也常常顾此失彼，投入的人力、物力在整体运营成本上占的比重越来越大，但却收效甚微。综合网管系统集成了多专业、多厂家的网元设备进行综合管理，在实现故障管理、性能管理的基础上，结合资源信息和客户信息，向移动电信运营商提供以客户为中心的，面向客户的服务支持，实现移动电信运营商积极倡导的服务质量保证。
解决方案
综合网络管理平台从层次上分主要分成3 个层次：信息采集层、信息综合处理分析层、呈现评估层。
信息采集层：对网络的事件和资源等信息进行采集，以使网管平台能够获取有关网络的全面的数据，为后期深入分析提供基础；
信息处理层：对网络的事件和资源等信息进行数据计算、自动化处理、信息关联、信息压缩等，以从大量的管理数据中挖掘出有意义 的管理信息；通过工单系统网关，有用的网络管理信息可转发至工单系统进行自动化流程处理。
呈现评估层：将经过处理的信息通过不同角度的界面和报表呈现给管理人员，以满足实时运维监控和管理评估的需要；
某公司是北欧某电信巨人在尼泊尔的全资子公司。它始建于2004年，是尼泊尔第一个私营移动电信运营商，并且是尼泊尔第二大移动电信运营商，其网络覆盖了尼泊尔全境42%的移动人口。
项目概况
随着该公司业务的高速发展、覆盖面越来越广，设备以及链路故障无法及时发现，在技术人员匮乏的同时，检修人员也常常被淹没在告警的海洋中，无法找到故障原因。此外，该公司在站点、网络等维护上也常常顾此失彼，投入的人力、物力在整体运营成本上占的比重越来越大，但却收效甚微。综合网管系统集成了多专业、多厂家的网元设备进行综合管理，在实现故障管理、性能管理的基础上，结合资源信息和客户信息，向移动电信运营商提供以客户为中心的，面向客户的服务支持，实现移动电信运营商积极倡导的服务质量保证。
解决方案
综合网络管理平台从层次上分主要分成3 个层次：信息采集层、信息综合处理分析层、呈现评估层。
信息采集层：对网络的事件和资源等信息进行采集，以使网管平台能够获取有关网络的全面的数据，为后期深入分析提供基础；
信息处理层：对网络的事件和资源等信息进行数据计算、自动化处理、信息关联、信息压缩等，以从大量的管理数据中挖掘出有意义 的管理信息；通过工单系统网关，有用的网络管理信息可转发至工单系统进行自动化流程处理。
呈现评估层：将经过处理的信息通过不同角度的界面和报表呈现给管理人员，以满足实时运维监控和管理评估的需要；
项目效果
该公司综合网络管理系统上线后，实现了实时掌握全网的运行状态，高效的事件压缩机制、根故障分析为技术人员提供建议，极大缩短了故障排查周期，大大降低了客户运营支出，成功地将资源集中在核心业务，运营收入和客户满意度都有显著提高。
